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第10章（第1页）

她小心地帮格林女士戴上了帽子，只是帽子很显然和格林女士身上的工作服并不相配。不过卡罗琳很快找到了其他的可夸赞之处，“这顶帽子上的羽毛颜色独特，翠绿色调很配您的眼睛。”“不错，要善于找寻客户身上相关的优点。我们要替客户挑选适合的商品，但不能轻易否定客户自己挑选的商品，如果客户身上的搭配不合适，别忘了我们商场里还有更搭配的裙子，披肩，手套，扇子，各式各样的小饰品甚至是假发。”格林女士摘下帽子放到了卡罗琳手上，“不让客人空着手走出美思，是我们的职责”。“好了”，格林女士掏出一块精巧的小怀表看了看，“这个柜台是薇薇安负责的，我会让她带带你。”“你算不上出色，卡罗琳。费雷德说你机灵，你或许是有点小聪明，但还不够，而且是真的没经验。但我希望一周之后你能留下来”，格林女士侧过头，凝视着卡罗琳的面孔。“所以，如果你现在不会说不会做，就多看多学。以后所有关于一楼的问题都可以问我，我大部分时间在女装区。”“当然，你最好能自己找到答案。”当薇薇安整理着头发赶到到柜台的时候，卡罗琳已经熟悉了一遍店里的商品。薇薇安到店后先是快速确认了所有商品的摆放位置是否正确，然后才笑着和卡罗琳打了招呼。经过相互介绍和简单观察，卡罗琳发现这个有着橘红色头发的女孩虽然看上去有些风风火火，实际上已经在商场呆了两年，工作应该很有一套。她没有为卡罗琳挨个介绍店里的各式商品或是平时的销售工作细节，而是直接拿出一本画册，塞到了卡罗琳的怀里。“这份工作呢，也不算很难，但刚开始的时候确实有点麻烦。关于帽子方面咱们需要的知识，绝大多数都在这里面了”，薇薇安用目光示意画册，“三天之内，你要对上面的东西滚瓜烂熟。”“至于手套”，她拉过卡罗琳来到玻璃柜前，“我们的手套款式很多，但是种类比较简单。”“现在是夏季，蕾丝手套和缎面手套最为流行，大多数客户推荐这几款就行了”，薇薇安打开玻璃柜门，指尖划过一排放着手套的浅色纸盒。“这边还有一些皮质手套，是春季留下来的，不过现在要求看的客人很少，你倒不用担心。听说今年经理想赶在圣诞节之前进到一批带微雕图画的手套，真希望能成功。”说到这她露出了期待的眼神。之后薇薇安又拿出来一份商品价格表让她尽快背下来。“差不多就这些了，你有什么要问我的吗？”卡罗琳一直全神贯注，没有插话，就担心稍一分神漏下了什么重要的信息，这会儿薇薇安主动提出，她刚好请教遇到的问题。“我看到，大多数手套都是短款或是到手肘，但这一双”，卡罗琳走上前，从一顶支起来的礼帽下双手取过一双特别长的黑缎手套，“是为什么特殊场合准备的吗？”“唔，这是长袖手套，是法国前些年的时尚，据说是一个叫伯纳尔的女演员带起的风潮，但这两年不太流行了，我们也只留了一副。”薇薇安很随意地说。卡罗琳暗自记下，继续问了关于商品折扣和客人付款的问题。美思百货的各个柜台并不负责为客户结账，销售员开好商品票后，代客人到每个楼层的结算处统一付款。至于商品价格，则是按照商场标价，销售员没有权利做任何改动。“不过如果是经理或是格林女士带来的‘大客户’，有时会有些特殊待遇，还能预留商品啊记账什么的，这就和我们没关系了。”薇薇安特别说明了一下。这时候有客人向帽子配饰这边走过来，薇薇安看到立刻回到了店铺门口。卡罗琳见状也跟了过去，站在了她靠后的位置。“你今天就看着就行。”薇薇安侧过头对卡罗琳嘱咐道，然后转过身，露出了职业式微笑。整个上午店里只来了两位客人，薇薇安很会推荐，只可惜两位都没有买东西。可薇薇安一点都不急，按她的话说，“上午没什么人，下午才是重头戏。”午餐是商场为员工统一发放的三明治。每个员工有一刻钟的午休时间，可以轮流去休息室吃饭。令卡罗琳惊喜的是，她在休息室遇见了安妮，她第一次来商场时为她指路的女孩。安妮在化妆品和香水柜台工作，知道卡罗琳拿到了试用的机会，很替她开心。只可惜午休时间太短了，两个人简单聊了几句就不得不匆匆赶回一楼。