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第9章（第1页）

“休息室里有员工用的洗手间”，格林女士抬起手，指了指柜子后面的房间，用一种更严肃的语气道：“在美思工作的第一条守则，除非及特殊的情况，销售员不可以使用客人专用的洗手间。”“好的，格林女士，我记住了。”卡罗琳回答。胡桃木的柜子分上下两层，一共十六个，每扇柜门下角都有一个小小的名片夹，其中上排的八个和下排左数的三个柜子都已经有了使用者。伊芙格林打开右下方一个没有名牌的柜子，上面插着钥匙。“这是你的工作服，只有一套，要保持干净整洁。”格林女士从柜子里取出一个纸盒子，里面的衣服看上去和她身上的是同一款式，卡罗琳赶忙用双手接过。“如果你能留下来，会有替换的工作服，不过你要是留不下来，也千万不要弄坏了这一套，不然你这周的工资可不够赔它。”格林女士拍了拍卡罗琳的肩膀，把她推向更衣室。“现在，先去换上衣服。”工作服应该是均码的，还好卡罗琳的身材匀称，虽然偏高但却是小骨架。这件套装穿在身上还算贴身。她快速将换下来的衣物叠起来，放进了柜子，并留好了钥匙。在格林女士的指点下，卡罗琳对着镜子整理好了自己的领口、袖口等细节，然后跟着走出了休息室。“说说吧，关于美思，你都知道什么？”格林女士突然停下问。卡罗琳思索道，“美思百货是芝加哥最大的百货公司之一，由乔治美思先生三年前建立，坐落在迪波恩街最好的地段上”，她这两天搜集了一些关于新工作单位的资料，但并不充足，此刻她有点想念百度百科。“请继续。”“商场内部共有四层，目前一到三层对客人开放，一楼中厅有化妆用品，香水，珠宝饰品等柜台，女士服装店在靠西的位置，鞋店和帽子店在靠东的位置。二楼则有男士服装店，布料店等。三楼是客人的休息室，也提供点心和饮品。”卡罗琳又简单介绍了提前记下的商场布局。“如果客人询问化妆间在哪要怎么回答？”格林女士继续问。“女士的洗手间和化妆间在一楼西北角，男士洗手间在二楼西北角，三楼休息区在同位置分别有男女士专用房间。”出于对现代厕所的怀念，卡罗琳对商场堪称豪华的洗手间印象深刻。“但是我们要去员工休息室解决自己的问题”，她补充道。格林女士点了一下头，带着卡罗琳来到了一楼右侧的帽子与装饰品店。店里大概四五十平米，其中三面放置了玻璃柜台和高低错落的帽子架，另一面则正对着一楼大厅。窗户前的丝绒幕帘已经拉开，阳光洒在一排排华丽的帽子和精致的女士手套上。“你这一周就在这里工作。”格林女士说着走进店铺，顺手在玻璃柜台上拂过，检查了一下是否有落灰。“请问我们负责的柜台是固定的吗，格林女士？”卡罗琳好奇地问，她之前在另一家小型商场里看到那里的服务人员是全程跟随的。“可以这么说。我们每个店铺或柜台有一到两个人，未来或许会有调换和升职的机会，但你现在负责什么，就做好什么，美思不欢迎好高骛远的员工”，说到这里格林女士又开始了提问。“现在，来说说为什么我们要把手套和帽子放在一起卖？”“因为客人常常两者都需要，而且手套和帽子还可以进行色彩、款式搭配，格林女士”，卡罗琳想了想说。“对，但不完全对，更重要的是，我们希望每个来买手套的女士都被帽子吸引，每个来买帽子的人都顺便带上一双手套。等客户想要，来找，是不够的的，在美思，你要让客户看到，喜欢上，所以想要。”“如果我是客人，正在看这顶帽子，你要怎样向我推荐呢？”格林女士随手拿起一个深褐色宽檐的帽子，大得有些夸张，上面装饰着黑纱和色彩亮丽的孔雀羽毛。“我会先建议您试戴。”卡罗琳说。格林女士笑着单手把帽子戴到了头上，然后向卡罗琳伸出了另一只手。见到卡罗琳一瞬间茫然的表情，她用食指点了点旁边柜子上的藤编小篮子，里面装着细长的黑色和米白色发夹。卡罗琳马上意识到这是固定帽子专用的，看了看帽子的款式，拿起两个黑色的夹子放到了格林女士手上。“你不应该把它给我，而是应该主动帮我戴好帽子，永远不要等到让客户指点你来服务，女孩。”格林女士语气还算温和，但卡罗琳从里面听出了一丝警告的意味，脸上不禁泛起一丝窘色，但眼神却更坚定了。