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第45章(第2页)

唐安华先表了态,说:“我觉得还是不能报警,一个是因为今晚这么多贵宾、媒体、粉丝都在,要是警察进来,会引起什么样的猜测?另一个,是两边客人都不想报警。我们且不管他们各自有什么理由,真要是酒店违背他们的意愿,出面报了警。之后事情闹大了,他们受到处罚,也一定会把酒店拉进来。

“我的意见,是让他们私了。还是我们这边GSM出面,劝劝那两个女孩子,叫她们主动把身上东西翻一翻,手机拿出来给对方看一下。安保也在旁边看着点,别把事情闹大了就行。还有私人管家,代表整个服务团队给覃先生道个歉,我们前厅部再赠礼表示一下,这件事也就这么过去了。”

如此操作,确实可能大事化小,但陆鑫荣肯定是不愿意的,即刻在电话上说:“要是这么处理,这责任可就是私人管家担着了?”

这一问唐安华自然没法正面回答,只是道:“我只是说我的想法,陆总要是有什么更好的解决方案,也可以提出来。”

陆鑫荣却噎了噎,毕竟他也不能确定这事就真的跟房务部无关。要是报警彻查,最后发现还真是房务部的问题,而且事情又闹大了,那他就更不好收场了。

其他部门或许也有同样的顾虑,一时间无人发言。

只安保总监实时汇报了此刻查看监控记录的结果:

下午三点半左右,那两个女孩在大堂办理了入住,正常坐电梯到五楼,刷卡进入客房之后不久,又从房间里出来,乘电梯回到底楼。

当时大堂里人很多,有住店的客人,也有各方的工作人员,在不同角度的视频画面中锁定两个人已是练眼力,要继续查看她们此后五个多小时的行踪显然是个大工程。

但酒店又不可能长时间把人扣着不放,必须尽快做出决定,到底是报警还是不报警。

丛欣知道有些话还是得她来说,她简明扼要地开口:“我觉得应该立刻报警。”

唐安华打断她道:“丛总,您应该也听说了前不久三亚那件事吧?一家奢华酒店的员工盗窃财物,哪怕客人只是个普通人,事后在社交媒体上发几篇笔记,只要带上酒店那块牌子,负面舆情就已经不得了了。您有没有想过,要是涉事一方换成自带流量的覃昭,事情又会发展到什么样的地步?”

丛欣无法做出这样的预测,只说自己的理由:“确实,如果酒店出面报警,事情可能会闹大,也可能会冒犯到客人。但到底是我们今天冒犯了这一个客人对酒店的名誉损害大,还是担下这件事的责任对酒店的名誉损害更大呢?”

唐安华又道:“可是您有多少把握,我们在冒犯客人之后,可以搞清楚这件事究竟应该由谁负责?而且不是酒店的责任呢?大家都知道声誉对酒店来说有多重要,安全方面的隐患是可能导致摘牌的。”

丛欣明白,这就又到了谁表态为所有后果负责的时候,但还是清楚明白地回答:“我不能确定酒店在这件事上是否有责任。如果没有,我不会坐视服务团队背下这个黑锅。如果有,甚至真的是里应外合,我们继续留着这样一个员工不去追究,以后还会发生什么,这才是我担心的事情。

“而且,哪怕我们现在按照客人的想法,支持或者默许他们私了,又有谁能保证之后他们不会再就此发声?一方指责酒店安保漏洞,或者另一方说酒店搜客人的身?到时候事情一样可能闹大,我们还能不能像今天一样有一个清楚划分责任的机会,就真是个问题了。”

话到此处,唐安华也不出声了。

其他人都等着老大发话,而杰森陈沉吟。

倒是彭聪倩低头给丛欣发了条信息:陈总比谁都紧张,升职之前最关键的时候。】

紧接着又来一条:唐安华知趣,你不知趣。】

丛欣看着,也算是想明白了刚才那一番争论,唐安华是销售那一条线升上来的,在中国区总部有人,很清楚这里面的机巧,所以才会一力主张大事化小,因为就算以后出事,陈总到时候已经升上去,也就不是陈总的问题了。至于他自己,反正不是前厅背锅,完全没损失。

丛欣只觉讽刺,不禁又想起那句话,It’sallaboutreputation。明星的声誉,酒店的声誉,总经理的声誉。但邱岭呢?她为这个职位努力了多少年?一个服务人员的职业生涯,就这样成了他们play的一环吗?

但听彭聪倩随即开口,说的却也是不识趣的话:“我赞成丛总的想法,如果酒店无责,应该立刻报警。如果有,从舆情管理的角度来看,事情牵涉各有利益的三方,隐瞒绝对不是一个可行的策略。就像丛总说的,即使现在大事化小,也无法保证此后不再有相关负面舆情被爆出来,到了那个时候,酒店的处境会比现在更加被动。”

陆鑫荣这下跟着说:“我也赞成丛总。”

局势似乎发生一点微妙的变化,丛欣的手机也在这时候震动起来,屏幕上显示是律师的来电。

她接听,叫了声“齐律师”,邀请对方视频接入会议。

时间已经不早,这位齐律师看起来是在家里,才刚听丛欣简单介绍了情况,一只灰白相间的猫跳到他腿上,横着一躺,喵一声,抬头看看他,意思:摸我。律师也好像习以为常,就这么一边撸着猫,一边做法律分析:

酒店房间在客人租用期间也可被视为其临时的“住宅”,未经允许进入他人租用的客房,可能触犯刑法第245条关于非法侵入、搜查他人住宅的规定。

所以倘若没有其他证据,那两个女孩子当然会一口咬定就是消防通道门没关,客房门也没关,她们是搞错楼层误入的。因为只要是这样,她们就没啥事。否则一旦找到她们事先计划,有意识进入覃昭房间的证据,那就是刑事案件了,是真的可能被处拘役甚至判刑的。

而对覃昭一方,齐律师的话说得到底还是客气了一点,只说或许也有难言之隐吧。

再到酒店方面,齐律师直接提醒,同样是刑法第245条,也有关于非法搜查他人身体的规定,酒店务必慎重。

到底是红圈所争议解决组的高级合伙人,话讲得虽然艺术,但权责分析得清清楚楚,建议给的也很具体了。

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