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第九十一章 从众与偏差（第1页）

刘易仔细的看了看，谢莹莹也睁着她的大眼睛跟随着目光移动。最后也没瞧出什么不对的地方，只好放弃。有些时候真的不是观察不仔细，而是干扰因素太强，就像现在一双大眼睛跟着视线走，哪能瞧出不对。看着刘易转过头，谢莹莹狠狠地搓了搓刚才掐过的地方，舒了一口气“呼～”虽然不知道这么搓一下好在哪？但似乎效果还不错，以至于这声音不小。（????）“你们都看我干什么，不是在谈正事吗？我先吃饭，刚才没吃饱，对吃饭来着，我筷子呢？”刘易一差点“噗嗤”一下就笑出来了，这还是以后那个国际公司的高管吗？这也太傻了吧，哈哈。感受着越来越灼热的目光，谢莹莹使劲顶了回去，“严肃”道：“刘易，你不准笑谈你的正事。”这一句话好像耗掉了她所以力气，仿佛垮掉似的坐了下去。刘易连忙收起笑容，转头和孙芮谈正事，他怕在看一会可能就把白瓷给吓走了。“我们刚才谈到哪了来着？”“如何区分大众消费者和高端消费者。”“对对对，就是这，说到怎么区分我们就要先弄清楚为什么要先弄火锅店，而不是直接走高端消费者呢？这事……”慢慢的，刘易进入工作状态，谢莹莹慢慢的抬起头轻轻的“呼”了一口气，这次她可不敢“大张旗鼓”的了，看着引经据典的刘易，让她有了一种他爸爸平时在家说话的错觉。严肃、认真、权威。她不知道为什么有这样的错觉，但她忽然好心安。“区分定位我们要用两个心里来解释，我给你们举个例子。”“有一个人进入一间房，突然发现浓烟四起，她拔腿就跑。接下来这人又进入另外一件房间，与此同时一起进来了两个人，几分钟后浓烟又四起，这一次她却没有跑，只是因为她看见其余两人也没跑。”一屋子其余三个脑袋六只眼中都写满了，这有什么联系？我感觉你在忽悠我。刘易摇了摇头，继续说着：“我知道你们肯定懵，别急接下来你们就知道了。再给你们举个例子，有一家酒店在洗漱台上贴有标语：为节约资源请大家尽量重复使用毛巾。但这句话形同虚设大家几乎没有做到过。可现在人人都做到了，为什么？因为厕所的宣传标语换成了：本店大多数旅客都在选择重复使用毛巾。而这就是人类无法抗拒从众心里，所以我们想要“说服”别人不需要太多，只需要在他们自己心里贴上一个标签，选择跟随大众。”“如何说服大众呢？就是让他们觉得这次消费可以，甚至说很舒服很赚就行，而饭店内的设计就这最强有力的方法，至于说口味，其实这都是仁者见仁智者见智。”孙芮知道从众心理，毕竟这项心理学活动早在1935年就被提出来了，只是她没听说过用心理学效应来诠释分析一群人的消费习惯。怀着学徒的心态，孙芮问道：“刘总，在这种心里下我们又如何让消费者按照我们设定的消费方式消费呢？”刘易笑了笑，问了一句相关的话：“在设计便利店和这家火锅店时，你记得我强调过什么吗？”旁听的李长风突然反应过来，不管是火锅店还是便利店都有一个共同点，老板对招牌特别的重视，而且都是白底。虽然现在这家火锅店还在设计阶段，但是在和老板的交谈中他提到的也还是这个方案，招牌必须的白色的。这不是刘易有什么强迫症或者洁癖，而是从一开始就已经想到了如何区分大众和高端消费者。李长风答道：“招牌，我们的招牌全是白色的！”刘易微微笑道：“对，我们不需要强调什么，只需要在最显眼处通过最不“显眼”的方式，告诉消费者不同，而热心的消费者会自动区分开。比如我们在高端店把招牌颜色换成红色的？”拿起做上的茶杯喝了一口，让几人有反应时间。过了一会继续说：“那么接下来我给你们说第二种心里。有人做过这么一项调查，在不同地点，不同时间，不同年龄段，选择不同学历，不同年龄的人问了同样一个问题，“你觉得和同龄人比起来你的智商处于什么水平？”。这问题的答案最多的是“中上水平”，这一答案让调查者很意外，跟着又问了另外一个问题“和同龄人比起来，你认为你的人际交往能力处于什么水平？”，这个问题的答案也很有趣，你们猜猜！”谢莹莹在一旁不加思索道：“中等偏上，我认为比大多数人都好。”这话如果说李长风说的刘易肯定信，是孙芮说的能信一般，毕竟不是太熟悉，保守估计。但是这话是谢莹莹说的，刘易毫不犹豫的不信。不管是上辈子的同学聚会，还是这辈子的同学聚会，你都是最不合群的一个好吗！居然敢说交际水平操过绝大多数人，哪来的勇气？梁静茹吗！“对就是中等偏上，这是得到最多的回答，虽然大家都有着不同的生活，截然不同的性格，但大家在自我评价这个事上，有着几乎一样的答案：我比大多数人好。”“而这就是我想要说的第二种心理现象，自我服务偏差也就是俗称的自我感觉良好。我们在店铺招牌上的颜色区分本来没有说是什么意思，但是我们内在的服务是区别于普通店的，也就是会员店，而我们又没有办会员卡，这样就会让人产生自我服务偏差，让顾客自我筛选。这也就会在潜意识里出现一个声音，这个店就是高级！懂了吗？”“刘易！你说我自我感觉良好，我和你没完。”谢莹莹气呼呼的道。刘易没办法，问了个问题：“好吧，你说一下高中和你算得上朋友的有几个？”谢莹莹不加思索道：“你啊，还有……”“数不出来了吧，我拿一只手给你数如何？”“我不管，哼！”刘易耸了耸肩，“我说的是事实吧，你还不信。”“我不管。”抛开刘易和谢莹莹的“打闹”，这两个心理学的应用让李长风和孙芮在佩服的同时，有点心惊。这是一个高中生该有的思维？：（）完美2001